¿Qué es un Formulario de Quejas u Opiniones?

Las empresas o instituciones que trabajan con muchas personas en el día a día deben tomar en cuenta todo lo que sus clientes tengan que opinar. En especial, si hay algún factor que no les guste. Es por ese motivo que es importante contar con un formulario de quejas u opiniones.

En este tipo de formularios los clientes podrán dejar sus opiniones más sinceras o sus quejas en caso de haberlas. De ese modo, las compañías podrán leer de forma organizada lo que sus clientes quieren decir.

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Características de un formulario de queja

Sin duda, este es un formulario con el cual debe contar todo tipo de empresa. Así que, si estás por crear uno, debes conocer un poco más sobre los mismos. Por ese motivo, a continuación, te enlistamos las características que los componen.

• Son un formulario formal
• Hoy en día son creados de forma digital e incluidos en las páginas web de las empresas (Aunque también hay que tenerlos en formato físico en caso de que el cliente acuda en persona a hacer un reclamo)
• Se solicita primeramente los datos de identificación del cliente
• Se incluyen preguntas básicas sobre la experiencia de compra de productos o servicios
• Tanto si es un formulario de queja, como si es un formulario de opinión, se debe dejar un espacio en blanco amplio para que el cliente comunique lo que siente

Tipos de formularios de queja y opinión más utilizados

Tal y como lo hemos venido indicando, este estilo de formulario es utilizado mayormente para las quejas y las opiniones. Por lo tanto, es menester detenernos a hablar un poco más de cada uno.

Formularios de queja o reclamos

Iniciemos con los formularios de queja o reclamos. Este tipo de formulario está destinado a tomar nota de cualquier queja que un cliente pueda tener. Bien sea al respecto del producto o servicio que ha comprado, o sobre la atención que ha recibido por parte de los empleados.

En vista del tipo de información que cliente escribirá, es importante que estos formularios sean recibidos por el departamento de Atención al Cliente de la compañía.

Este punto es fundamental, ya que de esa manera se le puede asegurar al cliente una respuesta o una solución al problema con prontitud.

Formularios de opinión o sugerencia

Ahora bien, los formularios de opinión o sugerencia también deben ser empleados por las empresas. En este caso, no serán utilizados por los clientes para quejarse, sino para darles ideas a la compañía.

Anteriormente, se solía dejar un buzón de sugerencias en las entradas de los negocios. Sin embargo, hoy en día es algo que también se puede hacer online. Aunque no parezca algo tan importante, lo cierto es que muchas ideas de cambios o renovación pueden ser dadas por los clientes.

Recuerda que tomar en cuenta lo que tienen que decir las personas que gozan de tus servicios es fundamental. Ya que, tu objetivo como empresa de cualquier tipo, es satisfacer sus necesidades del mejor modo posible.

Ejemplo de formulario de queja y opinión para imprimir

Si apenas has abierto tu negocio, debes prepararte para escuchar a tus clientes y por ello debes contar con ambos tipos de formularios. Así que, para que te hagas una idea de cómo deben quedar, te dejamos ejemplos de cada uno de ellos.

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Ejemplo de formulario de quejas

Ejemplo de formulario de opinión

Ten por seguro que utilizar este tipo de formulario te permitirá crecer profesionalmente y crear lazos con clientes que querrán comprar tus productos o servicios de forma frecuente.